Clientes Alto Patagonia:

Para solicitar atención de Postventa debe pinchar en el botón Alto Patagonia.  Debe ingresar con su usuario y contraseña en el link SOLICITUD POSTVENTA, pinchar Ingreso requerimiento, en la sección “Mis propiedades”, encontrará su vivienda y podrá ingresar su solicitud identificando el recinto, ítem, lugar, problema y descripción, pudiendo adjuntar imágenes. Si desea ingresar más de un requerimiento, debe seleccionar “Agregar más requerimientos” y al finalizar debe seleccionar “Enviar mi solicitud”. Si su solicitud fue ingresada con éxito, se le enviará a su correo la información de su requerimiento.

Clientes Edificio Málaga:

Para solicitar atención de Postventa debe pinchar en el botón Edificio Málaga. Debe llenar con sus datos el formulario y un ejecutivo atenderá su requerimiento a la brevedad posible.

Para hacer efectivo su requerimiento, es indispensable que como usuario y/o dueño de una propiedad, cumpla con el debido uso y conservación de los componentes de su vivienda, así como efectuar las mantenciones indicadas en el Manual de Uso y Mantenimiento de la Vivienda de la CChC y/o los servicios técnicos especializados. Recuerde que para su respaldo y el nuestro, siempre deberá ingresar su requerimiento de la forma señalada.

Una vez ingresada la solicitud, personal de Postventa le contactará en un plazo de 48 horas hábiles para atender su requerimiento y coordinar una visita de diagnóstico dentro de las siguientes 72 horas hábiles, si correspondiera.

A la visita acudirá personal de Postventa, el cual evaluará los requerimientos y podrá informarle sobre el diagnóstico técnico en terreno o por correo electrónico según lo siguiente:

• Si su solicitud corresponde ser reparada, Postventa lo contactará para coordinar fecha de ejecución de los trabajos en un periodo de 10 días hábiles desde la aprobación del diagnóstico.
• Si su solicitud requiere contar con mayor análisis para ser diagnosticada o ser evaluada por un tercer especialista, se reprogramará una nueva visita.
• Si su solicitud no corresponde ser reparada, se le informará en la visita y será notificado vía email, el motivo del rechazo.
• Si al efectuar la visita técnica nadie atiende en su propiedad, se le dejará un comprobante de nuestra visita y deberá contactarnos para programar una nueva fecha. Transcurrido 05 días sin registro de su contacto, procederemos a cerrar el requerimiento para su nuevo ingreso.

NOTA: Los trabajos serán realizados por la constructora, por lo que es necesario que el propietario o representante firme una solicitud de ingreso de la misma al departamento, la cual será llenada por personal de la inmobiliaria.

Durante la ejecución de algunos trabajos, podrá ser necesario estimar un tiempo mayor de ejecución, por razones climáticas, técnicas o debido a la demora de la respuesta de algún proveedor. Este plazo le será debidamente informado por el supervisor responsable.

Los tiempos estimados, desde el diagnóstico, en que se realizará el ingreso a su departamento para efectuar los trabajos dependerán del tipo de falla, y estos son:

• Humedades: se ingresará a reparar la filtración dentro de 5 días hábiles. La reparación de los daños causados por la filtración será abordada dentro de 2 semanas posteriores a la reparación de la filtración.
• Eléctricas: el ingreso al departamento será dentro de 5 días.
• Corrientes débiles: el ingreso al departamento será dentro de 10 días hábiles.
• Instalaciones varias: estas se revisarán dentro de 10 días hábiles y se iniciarán sus reparaciones.
• Terminaciones: Los detalles de papel, pinturas, alfombras, etc. serán reparadas dentro de 15 días hábiles, siempre y cuando la reparación de esta sea responsabilidad de la constructora y no del uso o desgaste natural.

Los tiempos anteriores son estimados, ya que dependerán del proveedor responsable, puesto que muchas veces los repuestos o productos no se encuentran en stock y es necesario mandar a fabricar o importar los productos.

Una vez concluidas las reparaciones, el propietario o residente debe firmar la recepción de los trabajos para registrar su conformidad. De no encontrarse conforme con algún ítem de los trabajos y si la respuesta entregada por el personal de postventa no le satisface, deberá firmar el acta dejando su observación para ser evaluada posteriormente o enviando su inconformidad al mail postventa@aumenta.cl. En caso contrario, si efectúa una nueva solicitud de postventa, ante la falta de firma de la orden del trabajo anterior, ésta no podrá ser cursada.

El administrador velará por todos los espacios comunes (incluyendo techos, ascensores, accesos etc.). Cualquier problema registrado en un espacio común debe ser comunicado a la administración, y esta lo comunicara debidamente a la inmobiliaria.

Si tiene alguna emergencia dentro del horario de atención de postventa, debe ingresar su requerimiento y llamar inmediatamente al número +56 2 22484590.
En caso de tener una emergencia fuera de nuestro horario de atención, se recomienda buscar una solución temporal o recurrir a la administración de la comunidad ( si correspondiere) hasta que podamos asistirle, ingresando su requerimiento para su registro y enviar un mail a postventa@aumenta.cl